2019年3月28日，廈門金龍旅行車有限公司2017～2018售后服務工作年會在福州舉行，本次大會的主題為“創(chuàng)新管理促轉(zhuǎn)型 優(yōu)質(zhì)服務謀共贏”。

金旅公司副總經(jīng)理賴志藝、財務副總監(jiān)吳紹仁、售后中心主任顏春城、技術中心副主任張綱、售后中心副主任漆先海等領導出席了本次會議，售后服務中心各部門、片區(qū)經(jīng)理、特約服務站、配件專賣商及特許銷售商等近300位代表齊聚一堂，共同總結(jié)和分享2017-2018年售后服務經(jīng)驗，并對2019年進行規(guī)劃和展望。

大會上，顏春城主任總結(jié)了2017-2018年度金旅售后服務工作并公布了2019年工作計劃，提出了做好新能源汽車服務保障工作、完善配件供應體系、提升售后服務管理信息化水平等方面的要求。

在2017年和2018年夏季的新能源安全月活動中，售后服務系統(tǒng)開展了31278臺新能源車輛三電系統(tǒng)安全大排查。開展新能源服務站升級轉(zhuǎn)型建設與培訓工作，分別于2018年5月、9月、11月在總部開展了3期新能源服務站電工培訓，參加人數(shù)100余人�，F(xiàn)有服務站轉(zhuǎn)型升級為金旅新能源車服務站共計78家。售后服務中心不斷完善新能源汽車企業(yè)監(jiān)測平臺，對整車及動力電池等關鍵系統(tǒng)運行安全狀態(tài)進行監(jiān)測和管理。兩年間新能源監(jiān)測平臺的車輛由14963臺增加到24000臺，企業(yè)監(jiān)測平臺實行24小時值班，新能源監(jiān)測中心與駐點服務工程師、特約服務站實時聯(lián)動處理。

此外，在2017-2018年間，金旅售后服務中心為金磚國家領導人廈門會晤、全國兩會、博鰲論壇、全運會、十九大、“一帶一路”大會、數(shù)字中國建設峰會、青島上海合作組織峰會、第五屆世界佛教論壇等世界級、全國級會議與活動提供了圓滿的專項服務保障工作。

此外，金旅客車結(jié)合企業(yè)的銷售經(jīng)營情況，開展服務站建設工作，優(yōu)化配件網(wǎng)絡。如今，我司全國范圍內(nèi)共有特約服務站740家，配件商52家。此次大會上，特別表彰了優(yōu)秀服務站、品牌服務貢獻獎服務站、優(yōu)秀配件經(jīng)銷商、優(yōu)秀潤滑油代理商、優(yōu)秀站長、優(yōu)秀工作者，共計有19家單位和30名個人獲獎。

會議最后，金旅副總經(jīng)理賴志藝發(fā)表講話，通過詳實的大數(shù)據(jù)介紹客車行業(yè)的市場形勢和金旅客車優(yōu)秀的銷售業(yè)績，并向與會代表分享了包括首批星級客車安全認證、改革開放40周年紀念車型、SAE L4級別自動駕駛星辰客車、售后服務五星級認證等眾多金旅公司及售后大事記，同時強調(diào)了售后服務工作服務有起點、滿意無終點的服務理念，要求售后服務更專業(yè)、更高效、更貼心、更滿意的做好工作。

2019年，金旅售后將進一步完善售后服務管理機制，追求服務效率和質(zhì)量的提升，通過本次大會，各服務站、配件經(jīng)銷商、售后服務中心全體同仁紛紛表示要強化責任擔當，要樹立強烈的事業(yè)心和進取心，同心協(xié)力建設金旅客車售后服務工作的美好未來。